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为什么要进行公司流程管理.doc

为什么要进行公司流程管理

对伱旳那份眷恋_
2019-02-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《为什么要进行公司流程管理doc》,可适用于经济金融领域

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为什么要进行公司流程管理什么是流程流程的定义流程(process)的定义是:一个或一系列有规律的行动这些行动以确定的方式发生或执行导致特定结果的出现单个或一系列连续的操作。简单地说流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动先获取输入再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。企业流程有很多种类包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产对原材料进行物理加工并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在例如订购原材料整理工资单或处理客户订单等。流程的三个基本要素流程具有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况输出的是令客户满意的方式输出的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意即客户得到一个满意的输出人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式就可以拥有好的输出了这是一个完整的流程流程是企业进行具体管理的着眼点。常见流程举例人们已经知道流程是指将输入转化为输出的一系列活动。通俗地讲流程就是做事的步骤第一步干什么第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。为什么要进行流程管理企业是一个从投入到产出的转换系统它将多种输入转换为多种输出如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。这种转变过程实际上就是一个大的流程。因此有必要加强对公司的流程管理其原因主要有以下两点:公司的产品或服务要通过流程来实现流程控制是公司整体功能中最重要的部分因为只有抓好每一个细节才能取得良好的结果。在精细管理中只有每位员工和每个部门都尽职尽责公司才会有较好的经济效益。因此公司必须将着眼点放在流程管理上。流程是连接企业生产和客户需求的纽带流程的输出来自于客户的需求和公司的目标人、资金和材料等方面的输入通过某些步骤转化为输出。低成本输入高质量输出需要通过一系列的流程来实现如果没有流程材料永远无法成为产品。流程的好坏直接影响着产品或服务的质量产品或服务需要通过一系列的流程来实现公司产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。通常各公司的流程都有所差别造成的结果可能完全不同。成功的公司其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。细节问题一点儿也不能马虎其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的公司要好得多。因此流程控制的好坏是衡量公司管理水平的一个最佳的标准。关注细节流程控制得好的公司其管理水平一般也必然比较高。公司各部门协作过程中的常见问题一家公司是由多个部门所组成的公司在具体事务的运作上不可避免地要涉及到员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程中最常见的问题是不同部门之间如何更好地相互配合如何共同实现公司制订的目标。常见问题很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。没有明确界定各部门之间的权限导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。此外不同部门中存在着部门的本位主义。在处理公司事务时只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。产生的根源产生以上问题的根源在于公司的组织结构。公司按照功能划分为销售、制造、服务和人力资源等各个部门。这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。销售部做好销售业务制造部做好生产工作而总体上加以协调这一体系被称为命令执行制体系是一种直线型的思维。在直线型思维的主导下各部门各管各的从而不可避免地在不同部门之间产生了壁垒通常被称为边界。直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵之中而恰好忘了客户的需求这一件最重要的事情最终导致客户的不满意。解决的方法为了更好地满足客户的需求保证整个“战役”的胜利必须“牺牲”一些局部的利益。在这种情况下直线型的纵向思维是不足以解决问题的应该更多地采用横向思维通过控制流程而将各个部门密切地串联起来盯住供应商和客户从而较好地满足客户的需求。现在的企业内部已经到了环环相扣的地步已经是一个完整的系统不再是单个部门的问题而是系统化的问题。从系统方面着眼每一个人的工作都会影响到别人同时自己的工作又受别人工作结果的影响。因此人们需要从过去的直线性思维变成系统性思维从过去的纵向思维变成横向思维。

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