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维修企业管理制度_精编.doc

维修企业管理制度_精编

雨下田间
2019-05-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《维修企业管理制度_精编doc》,可适用于企业制度领域

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德州振兴达汽车销售有限公司管理制度汇编二〇一三年五月质量管理及质量保证期制度、依照国家规定对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。、质量保证期按以下规定执行:、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶公里或者日二级维护质量保证期为车辆行驶公里或者日一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶公里或者日。、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶公里或者日维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶公里或者日。、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶公里或者日维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶公里或者日。以上质量保证期中行驶里程和日期指标以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。、质量保证期内因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆免返修工料费。、在质量保证期内机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的负责联系其他机动车维修业户并承担相应修理费用。三、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。竣工出厂合格证管理制度、凡进厂进行二级维护以上级别维修(含总成)的车辆竣工出厂均需发放合格证。二、车辆维护竣工合格证由厂总检验员签发。三、总检验员应认真核对承修车辆的维修、检验(测)记录并进行最终检验确认车辆维修项目符合技术标准后方可签发合格证。四、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动机号、车架号等相关信息。五、合格证必须按顺序号签发经加盖单位印章并由签发人签字后方为有效存根归入维修档案。六、不得对未经维修的车辆或外单位维修车辆签发虚假合格证。质量检验制度一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。三、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GBT)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查检查合格后进行路试对于路试中所发生的不正常现象要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。四、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆除上述检验内容外还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。六、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。进出厂登记制度一、车辆进厂送修时客户应描述故障现象提供技术档案和行驶证等有关资料。二、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述了解车辆技术状况。三、车辆进入预检工位检验人员经过检验确认维修项目交前台对维修费用进行预核算然后与客户签订维修合同。四、车辆进入待修区等待维修。五、汽车维修竣工检验合格后根据工时、材料结算清单结清费用向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。六、建立维修车辆档案。汽车维修质量与服务承诺制度一、为用户提供全面优质服务作为服务口号全心全意忠诚为用户服务并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定价廉质优。二、对用户维修的车辆认真检查并做好项目记录听取用户提出故障问题填写好维修项目作出估价单用户签名认可。三、在维修过程中发现须增加维修项目及时与用户联系说明情况取得用户的答复再施工对用户有不明之处给予热情耐心解释。四、对维修的车辆保证质量、按期交货树立急用户所急实施小时服务为用户排优解难配备有出外救济和拯救车辆的人员。五、对出厂维修车辆实行跟踪服务按国家规定的质量保证期按项目保质期保修。六、对需要购件进行维修的车辆保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答征得车主意见再作处理。环境卫生制度一、认真贯彻执行ldquo预防为主、防治结合、综合治理rdquo的环境保护方针遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害按生气工艺安装、配置ldquo三废rdquo处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定期进行环境保护教育和环保常识培训教育职工严格执行各工种工艺流程工艺规范和环境保护制度。四、严格执行汽车排放标准全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度)控制在用车辆的排放污染在维修作业过程中严禁使用不合格的净化装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好在维修作业过程中严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前要严格检查车辆尾气排放和噪声指标对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的不得出厂。机修工安全操作规程、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐不得随地乱放工作后应将工具清点检查并擦干净按要求放入工具车或工具箱内。、拆装零部件时必须使用合适工具或专用工具不得大力蛮干不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集不得随地倒流或倒入排水沟内防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。七、修竣发动机起动前应先检查各部件装配是否正确是否按规定加足润滑油、冷却水置变速器于空档轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。八、发动机过热时不得打开水箱盖谨防沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶移位时不得站在车辆正前方与后方并注意周围障碍物。车辆维修档案管理制度一、档案存放要有序查找方便并应做好六防工作即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案档案资料如有损坏应及时修补。三、根据档案的内容、性质和时间等待征对档案进行分类整理、存放、归档并按内容和性质确定其保存期限电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责在现场不得存有或使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料由办公室按规定处理。六、维修车辆实行一车一档制二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单竣工出厂合格证副页、结算凭证。七、档案的借阅必须办理规定手续借阅者对档案的完整、整洁负责未经许可不得擅自转借、复印。一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。二、每年初制定培训计划确定培训内容和培训形式。三、根据培训内容组织培训人员培训设备和选定培训教师有效的保证培训目标顺利完成。四、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。五、年底对培训工作进行深入分析并总结结合工作重点提出下年度培训目标。汽车电工安全操作规程一、工作前应备齐工具并检查是否完好技术状态是否良好。二、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位并保持车辆的整洁。三、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时如无必要不要触动电子控制部分的各个接头以防意外损坏电子元件。四、电瓶充电作业时要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开电解液温度不得超过。C。五、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭以免损坏充电机及电瓶。六、进行空调系统作业时应在通风良好处。排除氟时应缓慢防止冷冻机油一起冲出同时不能与明火及炙热金属接触。七、添加处理氟操作时要戴护目镜谨防氟溅入眼内或溅到皮肤将皮肤冻伤。八、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒同时应储放在通风干燥的库房中。钣金工安全操作规程一、工作前要将工作场地清理干净以免其他杂物妨碍工作并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好连接是否牢固。二、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制并使用适合的顶杆、拉具及站立位置谨防物件弹跳伤人。三、使用车床、电焊机时必须事先检查焊机接地情况确认无异常情况后方可按启动程序开动使用。四、电焊条要干燥、防潮工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时操作者要带面罩及劳动保护用品。五、焊补油箱时必须放净燃油彻底清洗确认无残油敞开油箱盖谨慎施焊。六、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方不得在太阳下暴晒不得撞击所有氧焊工具不得粘上油污、油漆并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。七、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车切忌在地上拖拉。八、进行氧焊点火前先开乙炔气后开氧气熄火时先关乙炔气阀发生回火现象时应迅速卡紧胶管先关乙炔气阀再关氧气阀。汽车涂漆工安全操作规程、进入烤漆房作业时必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。、在喷漆车辆进入烤漆房前应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净严禁在喷漆房内清除灰尘。三、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。四、严禁在喷漆间内点火吸烟。五、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。六、进行保温烘干作业时不得将温度调节器设定在。C以上。七、经常清洁进气滤网以防止阻塞。八、供油泵烤炉不得漏油每月对煤油箱进行一次排水作业。车身整形设备操作规程一、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能确保各部件性能良好检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能保证各部件性能完好。二、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。三、工作台升高至某一位置停止一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。四、举升架装置下降前应先将机械自锁装置脱开。五、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠在第次拉拨羊应进行检查。六、拉拨羊应检查链条以确保链条完好无损。七、拉拨前夹钳务必将车可靠夹紧。八、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。九、矫正操作过程中立柱扣及链条受力方向严禁站人以确保安全。十、有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备ldquo使用说明书rdquo的规定。电焊及气体保护焊设备安全操作规程一、电焊机同钣金工操作作业时应穿戴必要的防护用品防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。二、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。三、移动电焊机时应切断电源。四、电焊机应放置在易散热的地方当温度过高时应暂停作业。五、雨天禁止露天作业焊机内不得有雨水浸入。六、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方并收好电缆线切断电源。轮胎轮辋拆装设备操作规程一、拆装时轮胎必须放尽余气。二、工作气压应保持在mdash千帕。三、所有移动件保持清洁必要时用汽油清洁注意润滑确保拆装器转动灵活。四、排放汽滤中的积水确保马达转动皮带松紧适度。五、安装轮胎时应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉以免断裂轮边。六、拆装时应注意定位爪不要紧贴钢圈以免擦掉钢圈油漆。车轮动平衡机操作规程一、操作时应严格按使用要求进行应小心挂放车轮防止中心轴变形确保机器正常工作延长使用寿命。二、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。三、轮胎装夹必须牢固可靠防止出现松动现象作业前必须盖上护罩方可启动。四、进行平衡时应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。五、作业完成后切断电源及时清理现场保持设备、环境清洁。空气压缩机操作规程一、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。二、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。三、空压机严禁断油运行使用者要经常注意检查机油油位是否正常要定期更换机油。四、不要使用小于平方毫米而长度大于米的导线作电源线。五、每日工作结束后必须旋开储气罐放污阀排出污水第二日空压机启动前再合上放污阀。六、空压机运转时当停电或临时停机时需要重新启动应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。环境保护制度一、认真贯彻执行ldquo预防为主、防治结合、综合治理rdquo的环境保护方针遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害按生气工艺安装、配置ldquo三废rdquo处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定期进行环境保护教育和环保常识培训教育职工严格执行各工种工艺流程工艺规范和环境保护制度。四、严格执行汽车排放标准全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度)控制在用车辆的排放污染在维修作业过程中严禁使用不合格的净化装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好在维修作业过程中严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前要严格检查车辆尾气排放和噪声指标对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的不得出厂。用户抱怨受理制度机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执行的情况。让用户了解其透明度和可比性是用户感觉公平。、礼貌回答用户提出的各种问题尽可能按用户要求进行修理。三、在记录用户报修的基础上建立客户档案用户接车后派专人进行销售跟踪将反馈信息记录及时了解用户的使用情况和要求。四、当发生用户抱怨投诉时指定接待人员接待接待时要态度诚挚让客户倾情倾诉认真听取和记录。五、若是本企业的过失应在详细了解后向用户道歉并建议将车送回原厂处理按质量保证期制度和有关规定收费优惠或者免费。六、若是用户过失要有礼貌的解释并建议他今后应注意的事项。七、多为用户着想对抱怨的受理要及时处理而不能推诿严禁与用户争吵。八、抱怨投诉处理后应征求用户对处理的方法和结果有什么意见尽可能做到让用户抱怨而来满意而归。设备管理及维护制度、设备操作工在独立使用设备前须掌握该设备的操作技能。、设备使用应定人定机对公用设备由专人负责保养。、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作使设备经常保持良好的润滑与清洁。、操作工要遵守设备操作规程合理使用设备管好设备附件。、对私自操作设备人员要进行严肃的批评教育由此发生的一切后果由私自操作者负责。、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养做好记录交设备管理员验收。、设备维修以外修为主本单位操作人员配合设备管理员做好维修记录。、设备发生故障应及时停机使用部门应立即通知设备管理员或单位领导请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时操作人员应积极协助修理人员排除故障。、对设备使用年久部件严重损坏又无法修复和没有改造价值的可办理报废手续报请经理批准。、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录由设备员归档以便检查。材料管理岗位责任制一、自觉遵守各项管理制度仓库严禁闲杂人员入内。二、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单计划单经领导签字同意后即按单就近采购。三、材料及零配件进库前要验收末经验收或验收不合格的不准进库不准使用。四、材料入库后要立卡、入帐做到帐、卡、实物三符合。五、材料应分类、分规格堆放保持整齐有序。六、保持仓库整洁做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作做好仓库的消防工作。七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件修理工凭派工单领料领料人签名领用大总成件要经分管领导签字同意领新料必须交旧料严格执行领新交旧制度。八加强对旧料的管理工作上交旧料贴好标签出厂时交还车主。九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定严格执行价格制度不得随便加价。十、仓库每个月进行一次清仓盘点消除差错压缩库存。钻床操作规程一、往钻床上吊放工件时要用安全的吊具和方法注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时不准猛力敲打。二、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件重大工件吊装时应将摇臂离开工作台以防碰坏摇臂。在摇臂下降时要严防钻头与工作相碰。三、钻床转动时操作者不许擅自离岗如临时离开应该将钻杆升起并闭电源停车后方可离开。四、在机动进给接近钻透时应用手动进给钻头在还未退出工件前不得停车。五、当钻削时保险丝盒子如因超负荷自动脱开必须立即停车查找原因排除后方可继续工作。六、钻削铸铁工件时不许加使用冷却水。必须经常提起钻头排屑。七、禁止用偏刃钻头扩孔。消防管理制度一、认真学习贯彻落实《消防法》及公安部号令加大宣传、培训力度对员工进行消防常识的教育让全店员工熟知消防常识做到人人都企业消防工作负责。二、明确任务落实责任逐级签订安全防火责任书按照谁主管谁负责的工作原则真正把消防工作落实到实处。三、加大检查整改力度除每周组织专项检查外每天都要有保卫部三级巡查制检查安全防火情况发现问题及时汇报及时处理。四、每年组织企业灭火疏散演练不低于二次。五、做好重大节日期间防火工作并制定具体保卫方案。六、加强火源电源的管理落实好天然气液化气的检查制度电气线路设备的检查制度及时清楚火险隐患。七、建立企业消防档案组建义务消防队做到预防为主防消结合。加强吸烟管理制度商场为无烟商场禁止吸烟。八、坚持做好安全出口疏散通道的专项治理和检查工作对发生火灾或火线隐患整改不及时部门将加倍处罚责任人。九、保障消防设施设备在位完整好用符合法律法规要求并落实维护责任人。价格结算岗位责任制、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。、负责维修车辆的工时费用结算。、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。、负责维修车辆费用结算单据(维修合同、工时清单、材料清单、发票等)的整理、归档工作。、完成厂长布置的其他工作。机具、设备管理制度、厂部设立设备管理员负责本厂全部机具设备的登记入册建立设备档案定期进行维修保养做好记录保养完毕后要履行签字验收手续。、设备管理员要根据实际需要做好机具设备、仪器、仪表的购置计划经主管审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质的产品。、新购进的设备、工具、仪器、仪表要经过设备管理员、仓库管理员的验收调试合格后方能交付使用。、本厂所有的机具设备、工具、仪器、仪表要确定使用年限根据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内如有丢失、损坏应予以赔偿经管理员检验确属质量问题的需由设备管理员和主管鉴定后方可减免赔偿。、精密机具指定专人保管使用其他人不得随便使用。测量仪器设备要定期校验。、固定不能移动的专用工具设备如车床、磨床、油泵试验台等由专门操作人员保管、维修、保养。其他人一律不得上台操作。电焊设备由钣金工人专门使用、保养。、一般公用的工具如绞刀、前轮定位仪等由仓库保管员保管使用借出、归还要登记办理交接手续。由于使用中违反操作而损坏的由使用者赔偿由于保管不当引起的损坏由保管员承担责任。八、机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的经设备管理员审核检验可以更换新的。但必须交旧领新。如果保管好可以继续使用的厂部可给予一定奖励。、举升机之类的重大公用设备厂部指定专门班组保管维修并由设备管理员巡查监督。如发现违章操作要给予B~元罚款。造成损坏的应予以赔偿。、要提高设备的利用率对长期闲置不用的设备要妥善保管好。十一、厂部每季度要对机具、设备、仪器、仪表进行一次检查。平时要进行抽查发现问题要及时处理。对于保管好的要予以表扬如发现丢失、损坏的要追究责任。、设备管理员要认真履行岗位职责如发生失职引起设备损坏造成损失的要追究责任。汽车维修计量管理制度计量管理是质量管理的基础计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏因而加强计量管理是汽车企业至关重要的一项本公司特指定专人负责此项具体内容如下:一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册妥善保管二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护并作保养记录三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定定期进行标定并作记录并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置四、按规定计量工具、仪器、仪表(除钢板尺、卷尺、计算器外)必须集中保管并完善借用手续五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用或违章使用定六、计量器具一旦发生损坏立即上报管理部门责任人要进行赔偿具体额度另文参考七、计量器具的更新需做详细记录并在有关计量标定单位登记八、采购新的计量器具时一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品杜绝无标示产品流入企业。汽车维修合同管理制度、遵守《合同法》等国家有关法律、法规及行业管理规定。二、按照承托修双方签订的维修项目协议(或合同)进行作业不私自更改、减少维修项目或作业范围维修产生的旧件按双方约定处理。三、按照报修项目维修作业对附加维修项目征询客户意见后处理。四、按公示的价格收取汽车维修费用提供合法专用发票并同时将汽车维修工时、材料明细清单交付消费者并提供竣工出厂合格证。五、遵守维修价格公示和价格备案制度将维修价格明码标价并据实收取使消费者明白消费。六、严格遵守承诺的汽车维修质量保证期并提示给消费者质量保证期内的返修率不大于permil七、对行业管理部门按照调解程序进行调解的纠纷达到调解协议后立即执行。八、按合同规定的时间交付竣工车辆。维修档案管理制度一、档案存放要有序查找方便并应做好六防工作即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案档案资料如有损坏应及时修补。三、根据档案的内容、性质和时间等待征对档案进行分类整理、存放、归档并按内容和性质确定其保存期限电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责在现场不得存有或使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料由办公室按规定处理。六、维修车辆实行一车一档制二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单竣工出厂合格证副页、结算凭证。七、档案的借阅必须办理规定手续借阅者对档案的完整、清洁负责未经许可不得擅自转借、复印。经营管理制度、严格按照安全生产制度和安全操作规程落实安全责任搞好安全生产确保万无一失。、制定切实可行、行之有效的安全防护措施消防器材齐全有效生产厂房、停车场地等要符合安全、环保和消防的各项要求。、要经常检查维修设备做到安全文明生产严禁违规操作盲目蛮干。、做到ldquo三面向rdquo(面向生产、面向市场、需向顾客)ldquo三勤快rdquo(手勤、腿勤、嘴勤)全心全意为客户服务。、制定防治ldquo三废rdquo措施对更换的废弃机油要按照环保部门要求专项收集储存及时处理不得对环境造成污染。、实现计划性生产要做到月月考核负荷均衡可靠。、认真学习机动车维修管理有关法律法规严格执行汽车维修的相关标准接受上级主管部门督查和监管。、规范业务工作流程明示业务受理程序严格履行服务承诺和用户抱怨受理制度。汽车维修计量管理制度计量管理是质量管理的基础计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏为加强此项工作特制定本制度。一、质检部、机修车间按职责分工指定专人负责计量管理工作对所有计量工具、仪器、仪表的资料应妥善保管(原件交行管办保存复印件。二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护并作保养记录。三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定定期进行标定作好记录并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置。四、按规定计量工具、仪器、仪表(钢板尺、卷尺、计算器外)必须集中保管并完善借用手续五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用或违规使用六、计量器具一旦发生损坏立即上报管理部门责任人按规定进行赔偿。、计量器具的更新需做详细记录并在有关计量标定单位登记、采购新的计量器具时一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品杜绝无标示产品流入企业。业务受理岗位责任制一、服从企业总经理和执行经理的领导严格执行企业的各项规章制度并对自己所负责的工作承担相应责任。二、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议经客户同意后办理预约手续。三、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户认真询问客户的来意与要求。四、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断确定维修内容和大致期限。、负责维修报价决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。六、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。七、负责维修业务的日常进度监督。八、负责对维修增项意见的征询与处理。九、负责将竣工车辆从维修车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品通知客户提车准备客户接车资料。十、负责接待前来企业提车的客户引导客户视检竣工车辆向客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户。十一、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。十二、负责企业的业务统计和业务档案管理质量检验岗位责任制、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章二、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准三、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作四、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作包括过程和竣工检验严把维修质量关并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案五、负责维修车辆检测工作及时进行质量分析为不断改进质量提出意见和建议六、做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参谋起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用七、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断八、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权九、完成厂长分配的其它工作任务。文件资料管理岗位责任制一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章制度。二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况发现重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政(办公)会议并作好记录整理会议记要检查会议执行情况。五、负责接待客户来信、采访并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。六、在公司领导下负责有关保密工作重点负责公文、合同档案资料的保密工作。七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。

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