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电子商务网站评价指标体系及评估方法.doc

电子商务网站评价指标体系及评估方法

Alva燕
2019-02-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电子商务网站评价指标体系及评估方法doc》,可适用于市场营销领域

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电子商务网站评价指标体系及评估方法电子商务网站评价指标体系分为三个层次。第一层次是电子商务网站的总水平它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为个一级指标加权后给出电子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层”它根据电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素把个一级指标分为个核心要素子系统即分为个二级指标分别予以评价。第三层次是电子商务网站建设、应用的“判别层”它在个二级指标基础上进一步分解组成个三级指标分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下本文就电子商务网站建设与应用评估提出了一套评价指标及评分方法。电子商务网站评价指标体系 商务网站建设评估商务网站建设评估包含商务网站功能、商务网站内容评估及商务网站实施评估。商务网站功能评价指标·商务模式创新度商务模式的创新程度与原有的商务、业务模式比较有那些创新网上增加哪些新的业务和服务业务流程改革、优化程度包含观念、内容的创新制度、方法创新有无专利管理创新,组织机构扁平化盈利模式的创新等·商务网站功能复盖率电子商务网站功能可细分为前台和后台功能:前台功能主要包括:商品目录及分类搜索商品展示会员(消费者与商家)注册购物导航定单流程支付流程认证功能客户信息反馈与沟通渠道(社区)等后台功能主要包括:商品管理定单处理(业务流程处理)帐户管理模板管理内容管理送货管理商务同盟管理客户资料管理等商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度它反应电子商务在核心业务(主营业务)中应用的比例电子化商务占商务总业务量的比例电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。网站的功能与商务网站建设目标符合度信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度。网站的功能及商务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度。网站技术性能指标()先进性   采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。()实用性   技术方案的设计与业务模式的符合度方案的成熟度可扩展性、伸缩性()安全、可靠性  系统的安全、可靠性与容错性安全等级。商务网站内容评价指标·电子商务应用深度   网上信息流、资金流、物流集成化的程度:()初级应用:网上仅有信息流发布商品信息、洽谈、促销开展非支付型电子商务()中级应用:网上有信息流、资金流实现网上交易与网上支付开展支付型电子商务()高级应用:网上有信息流、资金流、物流上下游企业应用集成开展协同电子商务。·商务网站内容信息的质量评价指标网站所提供信息的真实性、完整性和关联度()() 商品信息完整性:商品品种、规格、质量商品相关知识商品服务个性化特色信息文字、图象、声音等多媒体信息() 商品信息内容真实性准确性条理性,时效性网页质量美观大方()商品信息分类深度层次性和关联度()·商务网站内容信息的数量网站所提供信息量数据量M栏目数量网页数量商务信息条数商务网站内容检索速度连接浏缆速度网页反应速度商务网站实施评价指标·网站实施计划任务完成度·网站建设计划管理与进度控制·财务管理与预算控制商务网站应用评估的评价指标:商务网站应用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的服务质量评估。商务网站运行状况评价指标·商务网站访问率()日均点击率()日均访问的独立客户数,独立IP数,企业上网数,注册会员数()客户平均访问仃留时间()平均响应时间(邮件、电话、短信等)·信息更新率:网站内容的时效性,更新频度按实时、日、周、月、年分级。·商务网站营销推广力度()商务网站链接率   链接网站的数量()采用组合营销手段()媒体影响力广告投放量媒体爆光率·商务网站电子商务采购率与销售率()商务网站电子商务采购率:①电子商务采购量占总采购量的比例 ②电子商务采购额占采购总额的比例()电子商务销售率:①电子商务销售量占总销售量的比例网上定单量占总定单量的比例 ②电子商务销售额占销售总额的比例·电子商务交易率      电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额(总营业额)的比例网络公司门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额(总营业额之和)的比例电子商务交易额商务网站网上洽谈、签约、成交的合同金额包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。电子商务网站绩效评估评价指标·电子商务网站社会效益评价()对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力促进上下游商务伙伴企业上网开展电子商务的带动作用推动上下游企业的经营销售信息化。()本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例()电子商务网站经济效益评价()成本降低率:指对比一个会计年度商务网站实施前后对比,商务活动成本所需费用降低之比例:()收益增长率:指对比一个会计年度商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例()资金周转率提高率():指对比一个会计年度商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。()投资回报率:指在对应的一个会计年度内商务网站总投入的收益率。)投入产出比:指在对应的一个会计年度内商务网站总投入(含货币资金、货物折合资金、人力折合资金)与总收入之比。)初始投资回收期:从投资建设开始经多长时间收回总投资。商务网站的服务质量评估评价指标·对客户满意度提升作用 ()企业用户满意度提升作用商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率()与对消费者满意度提升作用商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率·内部职工满意度()领导班子对商务网站满意度()内部职工对商务网站满意度·对企业服务质量提升作用商务网站运行一个年度内企业服务质量提升与改善的效果:()客户投诉降低率()客户响应时间减低率()客户忠诚度提升率电子商务网站评估评价方法(一) 单项评价指标的计算方法要按照商务网站类型(如综合性门户网站企业网站)制定商务网站评价指标的评价标准现针对企业网站提出以下评价方法:评估级别分优、良、好、中、差五级分制依次为分。商务网站建设评估的评价指标商务网站功能评价指标评分标准 ·商务模式创新度共分为级优秀创新程度高业务流程优化分以上良好创新程度较高业务流程改进分较好有创新业务流程有改革分较差业务流程改革效果很小分很差无创新业务流程无改革分以下   ·电子商务网站功能复盖率分为级优秀电子商务网站功能复盖率以上分以上良好电子商务网站功能复盖率以上分较好电子商务网站功能复盖率以上分较差电子商务网站功能复盖率以上分很差电子商务网站功能复盖率以下分以下   商务网站内容评价指标·电子商务应用深度分为级优秀协同电子商务分以上良好支付型电子商务分较好非支付型电子商务分较差网上仅有商品信息分很差未开展电子商务分以下   ·网站信息数量:分为级优秀有数据库数据量万条以上分以上良好有数据库数据量万条以上分较好有数据库数据量万条以上分较差有数据库数据量万条以下分很差无数据库分以下   ·网站内容检搜索速度优秀网站内容检搜索速率<秒分以上良好网站内容检搜索速率><秒分较好网站内容检搜索速率><秒分较差网站内容检搜索速率><秒分很差网站内容检搜索速率>秒分以下   商务网站运行状况评价指标·访问率:按每日访问点击率分为级:优秀万次以上分以上良好次以上分较好次以上分较差次以上分很差次以下分以下   ·信息更新率:分为级优秀实时更新分以上良好按日更新分较好按周更新分较差按月更新分很差更新周期更长分以下   ·电子商务交易率优秀电子商务采购率,销售率,交易率>以上分以上良好电子商务采购率,销售率,交易率><分较好电子商务采购率,销售率,交易率><分较差电子商务采购率,销售率,交易率><分很差电子商务采购率,销售率,交易率<以下分以下   电子商务网站绩效评估评价指标电子商务网站社会效益评价对上下游商务伙伴带动作用可用电子商务应用普及的增长率反映评级标准:优:很大指电子商务应用普及的增长率>。良:较大指电子商务应用普及的增长率>好:不大指电子商务应用普及的增长率>中:较小指电子商务应用普及的增长率>差:甚小指电子商务应用普及的增长率≤  经济效益评价继续阅读

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